基于用户思维的一些思考 | 奇点产品

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在互联网激昂澎湃的时间段,大部分的都是一些关于互联网思维和产品思维的说明解释,对于产品来说,产品思维更是必不可少的。每一种思维模式都会相应的穿插和交互,最近思考了一下用户思维的特点和产品应用,所以分享出来和大家一起探讨下。

需求有几种情况,主要的两种是来自用户的需求和来自产品本身的需求,那么需求出现的时候就是需要产品来解决或者满足这一类的“欲态”。对于一些工具类的产品,其需求更多是来源于功能,和特定用户的想法。对于一些电商类的产品,来自内部“用户”和外部“用户”的需求也很多,本文就主要谈一下电商类的产品。我们在设计功能的时候更多是考虑如何来满足,但是经常满足之后又会接连不断的出现新的需求改动,这里边就涉及到对产品设计的时候需要追溯源头。

那么用户在提出这些需求的时候是什么心态呢?在供应链体系中,我们先来谈谈内部使用者。内部使用者的需求多半是很直接的,为了满足自己的需求,直接的提出需求并给出了解决方案。这个时候就是一个判断的过程,突发的说,用户思维,我们要站在用户的角度去思考,既然他觉得ok,这样做,那么我们的产品就这样设计就好了。但是这样的产品是一个不会思考的产品,因为缺失了对业务的理解和对需求背后的逻辑转换。对于内部使用者的需求,我们需要对其需求分析,并且直接沟通的了解到他们真正的目的是什么,为什么会出现这个需求,分层次的挖掘出背后因素。比如想要导出表格,那么导出表格的意义是什么呢?是否可以直接系统来解决,而不是直接给个导表的按钮。

对于内部使用的用户是一个探寻需求背景和深层次挖掘的过程,这里的用户思维是不能直接用换位来执行的过程。换到外部使用者,这里就有了一个对于自身是必须使用的用户,也可以说是为了自身利益而使用的用户即B端商家用户。这部分的客户需求我们得到的路径似乎是甚少的。如何去换位思考,就是一个比较难搞的问题,因为接触到的实际用户很少。解决的方法是探索机会深入到用户群体,因为一旦脱离了用户的产品就是闭门造车了。同样,这里不能以我以为来做,而是需要调查过用户思维之后,在来做。当然,用户思维不是你做了什么,而是用户感受到了什么。用户体验要前置,要让用户感受到,不要把精力耗费在擅长却无意义的点。

其次,我们再来谈谈C端用户,也是大家最爱说的一群用户体验用户。随着获取用户的成本越来越高,各个公司的运营、产品都在想方设法的取获取用户。用户思维就是在结局用户体验的问题上更加深度的思考。之前看过类似,我们抓住的不仅仅是用户的“痛点”还有用户的“痒点”,这就比较符合美团王兴提出的互联网下半场的深挖用户价值。面对C端用户我们需要考虑不仅仅是怎么使用,怎么去增加体验和解决需求。更重要的是,在其需求被满足的时候,去创造需求,引导用户去使用,去接受这个需求。

最后,用户思维,不仅仅是换位,不仅仅是同理心。。。


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