学以致用

古之成大事者,不惟有超士之才,亦唯有坚韧不拔之志

创建完美推送通知的规则

你有没有注意到从各种应用程序每天收到的通知数量?你真的关心多少个这样的通知?

每天,我们都受到无谓的通知轰炸,分散我们的日常活动。客观的,无关紧要的,时间不够,他们经常强迫我们禁用通知,甚至删除应用程序。

《创建完美推送通知的规则》

令人讨厌的通知是人们卸载移动应用程序的首要原因(根据71%的调查对象)。

但是,我们可以将这种反用户体验模式变成对企业和用户有意义和有用的东西。为了通过推送通知取得良好的效果,设计师只需要一个最适合这种媒体的发布策略。下面是制定推送通知策略时应遵循的基本规则。

1.避免在短时间内发送太多通知

从可用性的角度来看,最常见的错误和最具破坏性的是:在发送推送通知时,向用户发送的通知超出了他们可以处理的范围。重要的是要记住,移动是关于每一个消息的计数和增加通知的频率不一定会增加您的应用程序的价值。因此,不要用推送通知压倒用户,否则他们可能会完全删除你的应用程序。要弄清楚通知的频率,了解受众,他们的生活方式和他们的需求是至关重要的。

《创建完美推送通知的规则》所有推送通知都在同一时间到达。用发生的每一个动作更新你的用户是多余的。

2.推送值

当用户开始使用应用程序时,他们不会介意收到通知,只要他们获得的价值远远大于中断。问题是很少有通知传递价值。

在发送通知之前,请务必询问“我们的用户是否需要这些信息?”这听起来很荒唐,但是有些通知不应该将其显示在用户的屏幕上:

  • 不要仅仅为了“吸引用户”而发送推送通知。例如,Facebook经常发送通知,邀请用户连接到随机建议的人,或者“在Facebook上找到更多你的朋友”。这是一个糟糕的尝试,诱惑用户回到应用程序。
《创建完美推送通知的规则》不要不小心引导用户回到应用程序。
  • 不要推送用户不能使用的信息。一个成功的推送通知总是对用户有用。如果您的消息不能帮助您的用户(例如下面的Spotify示例),您将发送错误的推送通知。
《创建完美推送通知的规则》通知意味着很少,如果他们提供没有价值的用户。

3.个性化您的消息

个性化的内容,通知,启发和喜悦是一个关键的组成部分。有时候,即使是一个小的细节,比如添加接收者的名字,也可以帮助推送通知更好的执行(在某些情况下可以提高4倍)。当然,个性化并不意味着只要在邮件中添加用户的名字就可以了。对消息内容进行个性化确保用户可以获得与他们相关且有价值的信息。正如Andrew Chen所说:

“重点了解您的用户对您服务的评价,并根据您的独特需求和兴趣量身定制您的信息。你会看到推动互动的热潮,你的用户变成了狂热的拥护者。“

 用户欣赏与其个人兴趣直接相关的内容。创建一个好的个性化通知的最好方法就是用户数据分析。个性化通知的一个很好的例子可以在iOS和Android的Netflix应用程序中找到; Netflix谨慎使用查看数据来呈现感受度身定制的建议。Netflix在每次发布新的节目或季节时都不会向每个用户发送通知,而是跟踪每个用户一直在观看的具体节目,并且只在他们最喜爱的节目之一有新季节可用时才向用户发送通知。结果是:应用通知用户个人信息和相关信息。
《创建完美推送通知的规则》Netflix在个性化推送通知方面做得非常出色,让用户知道他们最喜欢的节目何时可用。

因此,在设计通知时,请注意产品使用数据以及您收集的有关用户的任何其他信息。

4.保持消息清晰易懂

不管通知的内容是什么,都要确保它和用户说的是相同的语言(字面上和比喻上)。

《创建完美推送通知的规则》使用德语发送推送通知给不会说这种语言的人是不好的用户体验。

另外,不要用不完整的消息来挫败用户,通知文本应该在通知块中完全可读。

《创建完美推送通知的规则》避免这样的情况,因为这样的消息不能为用户提供足够的信息。

清晰,准确和简洁的文本使通知消息更加可用并建立信任。

5.链接到一个有价值的操作

将推送通知连接到目标页面或呼叫操作按钮很重要。一个遵循这个规则的应用程序的一个很好的例子是Busuu,一个语言学习应用程序。当用户收到通知并点击它时,它们被引导到一个特殊的相关页面,这是用户旅程中合乎逻辑的下一步。

《创建完美推送通知的规则》

6.通知你的时间

为用户定制通知不仅仅是单词和消息; 这也是关于时机。不要在奇数时间发送推送通知。在上午6:00至上午12:00之间发送的错误通知可能会丢失用户:

《创建完美推送通知的规则》

当然,用户可以在睡觉时关闭通知,但这不是一个好的解决方案。一个更好的解决方案是在用户最方便和有用的时候发送通知,除非马上要告诉他们一些事情。

根据Andrew Chen的研究,最好在下午6点到8点之间发送推送通知。不要忘记,应根据用户的时区选择6-8 PM !

《创建完美推送通知的规则》

注意:下午6-8点应该只是作为一个经验法则。推送通知的时间也应包含消息的紧急性。好的时机应该考虑用户的行为和紧迫性。

《创建完美推送通知的规则》美国联合航空公司发送的通知提供了紧急和重要的信息,并针对收到消息的特定人员量身定制。

7.严格测试

想要更好的推送通知吗?测试一下!A / B测试对于发现哪些消息最适合用户是非常有用的。

临近情人节,1-800-花卉准备 A / B测试两个非常不同的信息。他们测试了一个消息的两个版本给一个小的样本用户,他们已经添加了一个项目到他们的购物车,但还没有完成他们的购买。

第一条消息是一个简单的提醒:

《创建完美推送通知的规则》第二个版本有促销代码的15%折扣。

《创建完美推送通知的规则》与预期相反,第一条消息 – 没有升级代码的版本 – 表现更好。没有促销代码的消息产生的收入增加了50%,导致应用程序卸载的次数少于使用促销代码的版本。这是测试如此重要的一个很好的例子。

8.衡量通知活动的真正有效性

传统上,推送通知已通过开放费率和点击率等积极指标进行衡量。这些都是很好的指标,但它们只能说明故事的一半。他们不会告诉你用户是否获得了他们真正需要的信息。他们也不会帮助找到以下重要问题的答案:

  • 用户在一系列推送通知之后是否关闭了通知?
  • 通知是否触发某人卸载应用程序?

最好有一个大的图片,并跟踪所有相应的指标:

  • 应用程序卸载:通知活动产生的应用程序卸载数量。当您实时测量此号码时,可以很容易地调整或取消任何有害的通知活动,以免太迟。
  • 用户参与。基本上,这个指标显示了在收到推送通知后重新使用您的应用程序的用户数量。

9.不要限制自己推送通知

有大量的通知类型和传送方法,如短信,电子邮件等。值得创建一个简单的通知地图,使每个通知与正确的优先级匹配。

《创建完美推送通知的规则》根据紧急程度和内容选择适当的通知类型

使通知有用!

良好的通知是相关的及时的上下文的。对于通知设计人员来说,最好的建议是尊重用户的时间和注意力,少花点功夫。

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